Dernière date de révision: 10 octobre 2018.

La présente politique de confidentialité des données décrit la façon dont nous collectons, utilisons, et traitons les informations vous concernant, y compris les informations personnelles, en lien avec votre accès et votre utilisation de la Plateforme Koolicar et des Services de paiement.

Ce que nous collectons

Nous collectons deux catégories d’information : les informations que vous nous fournissez, les informations automatiquement collectées à partir de l’utilisation de nos services.

Informations que vous nous fournissez

  • Information de compte. Lors de votre inscription sur la plateforme, nous avons besoin de votre nom, de votre numéro de téléphone et de votre adresse postale et e-mail.
  • Informations de profil. Nous pouvons également vous demander de fournir des informations de profil supplémentaires pour utiliser certaines fonctionnalités du service Koolicar, telles que le numéro de permis de conduire et le pays et / ou l’État émetteur ainsi que la date et le lieu de naissance. Certaines parties du profil, comme la photo de profil, peuvent être visibles publiquement.
  • Informations de paiement. Nous collectons les numéros de carte de paiement des conducteurs ainsi que les comptes bancaires des propriétaires de véhicules en relation avec une transaction potentielle ou réelle. Ces données bancaires peuvent être stockées par un ou plusieurs fournisseurs tiers de services de paiement ou sociétés de paiements numériques situés à l’intérieur ou à l’extérieur du pays de résidence de l’utilisateur, y compris en dehors de l’Espace économique européen (EEE).
  • Informations d’authentification. Nous demandons à nos membres de fournir une photo, une copie numérisée d’un permis de conduire, d’un passeport ou d’une carte d’identité, ainsi que des preuves de résidences.
  • Informations de véhicules. Nous demandons aux propriétaires de fournir des photos de leurs véhicules ainsi que certaines données associées, telles qu’une copie numérisée de la carte grise, le numéro d’immatriculation ou encore les adresses du véhicule.

Informations automatiquement collectées à partir de l’utilisation de nos services

Données d’utilisation. Nous recueillons des informations sur les interactions avec la plateforme, telles que les pages ou autres contenus consultés, les recherches, les réservations effectuées, les notifications reçues (par email ou SMS), les avis laissés entre membres, les échanges entre membres pour opérer les réservations, les états des lieux de véhicules effectués, transactions et d’autres actions sur la plateforme.
Information de lieu. Lors de l’utilisation de certaines fonctionnalités de la plate-forme (telle que l’ouverture des portes par smartphone), nous pouvons collecter des informations de localisation (adresse IP ou informations de localisation GPS).
Données de journal (log). Nous collectons automatiquement les informations de connexion lors de l’utilisation de la plateforme, même dans le cas d’utilisateurs non connectés ou n’ayant pas créé de compte. Ces informations comprennent notamment : des détails sur l’utilisation de la plateforme, l’adresse IP, la durée de la session, la fréquence des visites, des informations sur le matériel et les logiciels utilisés pour accéder à la plateforme (appareil, type de navigateur…), des informations sur les événements de navigation (par exemple, arrêt inattendu de l’application mobile) et la page consultée ou utilisée avant ou après la plateforme.
Informations de trajet. Nous collectons des informations relatives aux transactions des utilisateurs de la plateforme, y compris la date et l’heure, le véhicule et matériel utilisé (badge, boitier télématique), les montants facturés et d’autres détails relatifs aux trajets.
Cookies et technologies similaires. Lorsque vous accédez à notre plateforme, Koolicar (et les sociétés partenaires) peuvent placer de petits fichiers de données sur l’ordinateur ou sur un autre périphérique utilisé par l’utilisateur. Ces fichiers de données peuvent être des cookies, des gifs transparents, des pixels invisibles, des e-tags, des “Flash cookies” ou tout autre stockage local fourni par le navigateur ou les applications associées (appelés ici “Cookies”).

Comment nous utilisons ce que nous collectons

Nous utilisons, stockons et traitons ces informations pour fournir et améliorer nos services et garantir une expérience sécurisée, sûre et fiable. Par exemple, nous pouvons utiliser ces informations pour :

Fournir et améliorer nos services

  • vous permettre d’accéder et d’utiliser les services de Koolicar ;
  • vous fournir un soutien à notre communauté au travers du service client Koolicar ;
  • vous envoyer des messages de service, d’assistance et d’administration, des rappels, des notifications techniques, des mises à jour, des alertes de sécurité et des informations. Nous utilisons pour cela des SMS et emails ;
  • activer le traitement des transactions et envoyer des notifications sur ces transactions ;
  • améliorer nos services, notamment en personnalisant votre expérience utilisateur ;
  • mesurer la performance de nos services et améliorer le contenu et la mise en page.

Assurer une expérience sécurisée, sûre et fiable

  • vérifier l’identité des membres de la communauté Koolicar ou authentifier les informations fournies par nos membres, y compris lors de la création du compte et des processus de réinitialisation de mot de passe ;
    collecter les frais et résoudre les problèmes ;
  • détecter, prévenir et / ou corriger les fraudes, abus, incidents de sécurité ou autres activités potentiellement nuisibles, interdites ou illégales ;
  • détecter, prévenir ou corriger les violations et appliquer nos conditions et politiques ;
    gérer et protéger notre infrastructure technique ;
  • mener des enquêtes et des évaluations de risques ;
  • se conformer à nos obligations légales, résoudre tout litige que nous pourrions avoir avec l’un de nos membres, et appliquer nos accords ;
  • à cet égard, nous pouvons faire tout ou partie de ce qui précède avec ou sans notifier davantage nos utilisateurs, lorsque la loi applicable le permet.

Fournir, Personnaliser, Évaluer et Améliorer notre Publicité et la Commercialisation de nos services

  • vous envoyer des messages promotionnels, des informations commerciales, publicitaires et autres qui peuvent vous intéresser en fonction de vos préférences ;
  • personnaliser, évaluer et améliorer notre publicité ;
  • gérer les programmes de parrainage, récompenses, enquêtes, loteries, concours, ou autres activités ou événements promotionnels ;
  • effectuer un profilage sur vos caractéristiques et préférences (en fonction des informations que vous nous communiquez, de vos interactions avec la Plateforme Koolicar, des informations obtenues auprès de tiers, ainsi que de votre historique de recherches et de réservations) pour vous envoyer des messages promotionnels, des informations commerciales, publicitaires et autres qui, selon nous, peuvent vous intéresser.

Nous traiterons vos informations personnelles aux fins énumérées dans cette section, étant donné notre intérêt légitime à entreprendre des activités marketing pour vous proposer des produits ou services qui peuvent vous intéresser. Vous pouvez choisir les communications marketing que nous envoyons en suivant les instructions incluses dans nos communications marketing ou en modifiant vos choix sur votre Compte Koolicar.

Conservation des données

Nous conservons les informations collectées aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire et pertinent pour nos opérations.
Nous fermons automatiquement les comptes de nos membres et supprimons leurs données personnelles après 3 ans d’inactivité.
En cas de demande de fermeture de compte de votre part, les données sont supprimées, ainsi que précisé dans le paragraphe “Vos Droits” ci-dessous.

Diffusion

Profils et autres informations des utilisateurs

Les profils et informations relatives aux membres de la communauté sont réservés à l’usage exclusif de Koolicar.
Koolicar ne partage aucune des données de ses clients avec des partenaires marketing tiers.
Dans le but de faciliter les réservations, nous partageons les informations nécessaires à l’exécution du service, y compris des informations personnelles (nom, prénoms, coordonnés, n° de permis, plaque d’immatriculation, adresse du véhicule) entre Membres. Nous ne communiquons pas vos données de facturation ou de paiement à d’autres Membres.

Les fournisseurs de services

Koolicar peut partager des informations avec des fournisseurs et des prestataires de services engagés ou travaillant avec nous dans le cadre du traitement des paiements, du fonctionnement de nos services et des fonctions de support client et qui ont besoin d’accéder à ces informations pour effectuer leur travail. Dans certains cas, le fournisseur de service peut collecter directement les informations auprès des utilisateurs au nom de Koolicar. Ces prestataires de services peuvent être situés à l’intérieur ou à l’extérieur du pays de résidence des utilisateurs, y compris en dehors de l’EEE.
À titre d’exemple, les prestataires de services peuvent nous aider à : (i) vérifier votre identité ou authentifier vos pièces d’identité, (ii) vérifier des informations par rapport à des bases de données publiques, (iii) effectuer des vérifications d’antécédents ou policières, mettre en œuvre une prévention des fraudes et une évaluation des risques, (iv) fournir un service client, des services publicitaires ou de paiement. Ces prestataires de services disposent d’un accès limité à vos informations dans le cadre de l’exécution de ces tâches pour notre compte et ont une obligation contractuelle de les protéger et de les utiliser aux seules fins pour lesquelles elles ont été divulguées et en conformité avec la présente Charte de protection des données à caractère personnel.

Vos droits

En tant qu’utilisateur, vous pouvez exercer les droits suivants attachés à vos données personnelles.

  • Droit d’accès
  • Droit de rectification
  • Droit à l’effacement (droit à l’oubli)
  • Droit à la limitation du traitement
  • Droit à la portabilité des données
  • Droit d’opposition

Pour exercer l’un de ces droits, vous pouvez écrire à privacy@koolicar.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Vous avez également la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL).

Dans certains cas, Koolicar pourrait effacer vos données en supprimant votre compte, mais être dans l’impossibilité de supprimer immédiatement certaines informations en raison de besoins de conformité aux lois applicables, de détection ou prévention de la fraude, de collection des frais dus, de résolution des litiges, de traitement des réclamations, de résolution de problèmes, d’aide à toute enquête, de conformité aux audits et enquêtes, d’application de nos Conditions d’Utilisation et de nos Politiques.

Sécurité

Tous les documents contenant des informations personnelles ou financières sont considérés comme notre propriété et bénéficient d’un traitement confidentiel à tout moment. Nous travaillons dur pour protéger ces informations personnelles ou financières contre l’accès non autorisé, l’utilisation, la modification ou la destruction. Toutes ces informations électroniques sont stockées sur des serveurs de base de données à accès restreint et sont généralement conservées jusqu’à ce que vous nous demandiez de les modifier ou de les supprimer, comme décrit ci-dessous. Nous divulguons ces informations à nos employés, sous-traitants ou sociétés affiliées uniquement lorsque a) ils ont besoin de connaître ces informations pour fournir les services de Koolicar, et b) ils se sont engagés à ne pas les divulguer à d’autres personnes

Toutes les interactions avec nos Services utilisent le protocole TLS / SSL (Transport Layer Security / Secure Sockets Layer). Nous utilisons une passerelle de paiement tierce et reconnue pour traiter en toute sécurité les transactions par carte de crédit.

Informations importantes

Cette section décrit d’autres informations importantes sur la confidentialité liées à votre utilisation de nos Services.

Changement de propriétaire

Si nous fusionnons ou sommes acquis par une autre société, nous pouvons partager des informations avec eux conformément à nos normes de confidentialité et la loi applicable.

Information sensible

Nous vous demandons de ne pas nous envoyer, et de ne pas divulguer, d’informations sensibles sauf demande spécifique (numéros de sécurité sociale, informations sur l’origine raciale ou ethnique, opinions politiques, religion, appartenance syndicale ou autre, croyances, santé, biométrie, ou caractéristiques génétiques).

Vie privée des enfants

Nos sites web et applications mobiles sont des sites d’audience générale, et nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’information d’utilisateurs de moins de 18 ans. Si un enfant nous a déjà fourni des informations, ses parents ou son tuteur peuvent nous contacter dans le but de supprimer ces informations ou de fermer un compte.

Pratiques de confidentialité de tiers

Cette politique de confidentialité concerne uniquement l’utilisation et la divulgation des informations collectées par Koolicar. Cette politique de confidentialité ne traite pas, et nous ne sommes pas responsables, de la confidentialité, des informations ou d’autres pratiques de tiers, y compris des tiers exploitant un site ou un service auquel les services sont liés. L’inclusion d’un lien sur nos services n’implique pas l’approbation du site ou du service lié par nous ou par nos affiliés. Si vous divulguez vos informations à d’autres personnes ou si vous êtes dirigé vers un site web tiers, leurs avis de confidentialité et pratiques s’appliqueront.

Connexion

Si vous vous connectez à notre plateforme en utilisant une adresse e-mail et un mot de passe, votre session expirera après 30 jours, sauf si vous vous déconnectez. Si vous utilisez un ordinateur public ou partagé, vous devez vous déconnecter et / ou effacer vos cookies lorsque vous avez fini d’utiliser Koolicar afin de protéger votre compte et vos informations. Si vous ne vous déconnectez pas, tout autre utilisateur de l’ordinateur / du navigateur sur lequel vous êtes connecté pourrait voir et accéder à votre compte.

Changements de cette politique

Nous pouvons être amenés à changer cette Politique de Confidentialité. Merci de vous référer à la date de “dernière révision” en haut de cette page pour voir quand cette politique de confidentialité a été révisée pour la dernière fois. Toute modification de cette politique de confidentialité entrera en vigueur lorsque nous publierons la politique de confidentialité révisée. Votre utilisation des services suite à ces changements signifie que vous acceptez la Politique de Confidentialité révisée. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces changements, vous pouvez contacter le service client Koolicar pour fermer votre compte. Vous ne serez alors lié que par la version précédente de la politique de confidentialité.

Contactez-nous

Pour toutes questions concernant les données personnelles vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes : Koolicar SAS ­25 rue de Ponthieu 75008 Paris, France Ou utilisez privacy@koolicar.com