Louer la voiture d'un particulier : Foire aux questions conducteurs (FAQ)


Faire ses courses, aller à un rendez-vous pro, partir en weekend ou en vacances, avoir une voiture disponible rien que pour vous où que vous soyez, à vous la liberté !

1. C’est pratique : en quelques clics j’ai une voiture !
2. C’est économique : je paye à l’heure ou à la journée !
3. C’est simple : une fois mon profil validé par Koolicar, je n’ai plus aucune formalité !

Et puis en plus, si j’autopartage plutôt que posséder mon propre véhicule, je fais une bonne action pour la planète parce qu’une voiture partagée remplace neuf véhicules !
Vous avez plein de questions avant de louer la voiture d’un particulier chez Koolicar ? C’est normal ! On vous dit tout ici…

Nous sommes aujourd’hui présents dans toute la France Métropolitaine, en Guadeloupe et en Martinique. gratuitement et sans abonnement pour profiter de toutes les voitures disponibles lorsque que vous partez en vacances ou en week-end.

Inscription

Comment se passe l'inscription ?

se fait en ligne en quelques minutes. Munissez-vous de votre permis de conduire et d’une pièce d’identité pour compléter votre dossier.

Quels sont les conditions et les critères d'éligibilité ?

Nos critères d’éligibilité sont les suivants :
  • Etre titulaire du permis de conduire depuis au minimum 2 ans
  • N’avoir eu aucun sinistre avec circonstances aggravantes au cours des 36 derniers mois
  • N’avoir fait l’objet d’aucune résiliation de la part d’un assureur au cours des 36 derniers mois
  • Avoir eu au maximum un Evénement Assurance Responsable au cours des 5 dernières années
  • Avoir un solde minimum de 9 points sur son permis de conduire ou n’avoir eu, au cours des 12 derniers mois, aucune infraction entrainant un retrait de plus de 2 points

Les conducteurs ayant entre 2 et 5 ans de permis de conduire peuvent se voir refuser l’accès à la location de certaines catégories de véhicules.

Combien coûte l'inscription ?

L’inscription à Koolicar est sans frais et sans abonnement :

Comment puis-je m'assurer de la fiabilité et du bon état des véhicules ?

Les voitures enregistrées sur Koolicar répondent à des critères de qualité très exigeants. Elles ont toutes moins de 13 ans et moins de 160000 km. Lorsqu’elles sont équipées d’une Box, lors de l’installation, le technicien réalise un contrôle des différents points de sécurité (pneus, freins…). Par ailleurs, les propriétaires s'engagent à respecter nos conditions d'utilisation, notamment le contrôle technique à jour. Le non-respect de ces conditions peut entraîner la radiation du service.

Déroulement d'une location

Quelles sont les catégories de tarif ?

Nous proposons 4 classes tarifaires
Classe de tarif Location à l’heure
(durée inférieure
ou égale à 6h & 50km inclus)
Location à la journée
(durée supérieure à 6h
& 100km/j inclus)
A 7€/h 35€/jour
B 8€/h 45€/jour
C 9€/h 55€/jour
D 15€/h 85€/jour

La classe tarifaire d’un véhicule est défini sur la base de sa valeur à neuf. Chaque classe tarifaire définit un prix à l’heure et à la journée. Le tarif heure ou jour est appliqué automatiquement en fonction de la durée de votre location.
Si vous avez réservé une voiture pour une durée inférieure ou égale à 6h, un forfait de 50 km est inclus dans le tarif.
Si vous avez réservé une voiture pour une durée supérieure à 6h, un forfait de 100km/jour est inclus dans le tarif. Pour connaître plus de détails, rendez-vous sur la page tarif



Comment est calculé le prix total de la location ?

Le prix d’une location varie en fonction de la classe tarifaire du véhicule et de la durée de la location. Si vous faites une location d’une durée inférieure ou égale à 6 heures, le tarif horaire est appliqué. Si vous faites une location de plus de 6 heures, le tarif jour est appliqué.
Pour les locations de plus de 2 jours, 30% de dégressivité sont appliqués à partir du 3ème jour et pour les jours suivant.

Pour les locations de plus de 6 jours, 50% de dégressivité sont appliqués à partir du 7ème jour et pour les jours suivants.

Exemple : Vous faites une location d’une voiture classée A soit 7€/h ou 35€/ jour Vous allez chercher une commande chez Ikéa soit 2 heures de location et 30km. Votre location vous coûtera 2 x 7€ = 14€.

Vous allez en vacances et avez besoin d’une voiture pour 8 jours et parcourez 800 km. Votre location vous coûtera 35€ x2j + (35€ x 4j)*(1-30%) + (35€x 2J)* (1-50%) = 203€.
Pour plus de détails, rendez-vous sur la page tarif.

Quand le paiement a-t-il lieu ?

Le paiement a lieu au moment de la réservation. Vous êtes automatiquement prélevé lors de la confirmation du propriétaire.
En cas de prolongation de votre location, vous serez prélevé de la durée supplémentaire à validation de votre demande.
En cas de kilomètres supplémentaires, vont serez prélevez de la consommation supplémentaire à la fin de la location.

À quoi me sert l’application Koolicar ?

L'application mobile Koolicar vous permet de réserver les véhicules et de gérer vos locations.
Elle dispose également de la fonctionnalité KoolKey vous permettant de déverrouiller les portes des véhicules en libre-service.
Dans le cas d’une location avec échange de clés, elle vous permet de démarrer et clôturer la location avec le propriétaire. Vous l’avez compris, elle est (presque) indispensable !


Comment puis-je ouvrir le véhicule ?

Aujourd’hui deux types de location sont disponibles sur Koolicar.
  • Pour les locations avec échange de clés, vous accédez au véhicule avec les clés après avoir rencontré le propriétaire.
  • Pour les locations en libre-service, la fonctionnalité KoolKey (clé virtuelle) de l'application mobile vous permet d’ouvrir et de fermer les portes du véhicule réservé. Dans le cas où vous n’auriez pas de smartphone, un badge électronique vous sera envoyé chez vous.

Dans les 2 cas, tout est automatique. Une fois membre, vous n’aurez pas à présenter au propriétaire votre permis ni d’autres documents et le contrat sera déjà rédigé et informatisé.

Comment se passe l'état des lieux ?

Avant chaque location, vous recevrez par email un état des lieux numérisé accompagné de votre contrat de location. Vous trouverez également dans la boîte à gants du véhicule un état des lieux version papier.


Le fait de démarrer signifie que vous acceptez l’état des lieux. L’état des lieux ne doit pas comporter d'annotations manuscrites. En cas de doute, consultez l'état des lieux numérisé reçu avec votre contrat de location. Si vous constatez des différences, vous devez impérativement nous contacter avant de démarrer le véhicule.

Dois-je refaire le plein d'essence ?

Si vous avez réservé une voiture pour une durée inférieure ou égale à 6h : Le carburant est inclus dans le prix de votre location
  • La voiture vous est fournie avec les ¾ du plein minimum
  • Inutile de repasser par la pompe avant de restituer le véhicule. Pratique !

Si vous avez réservé une voiture pour une durée supérieure à 6h : Le carburant n’est pas inclus dans le prix de votre location

  • La voiture vous est fournie avec le réservoir plein
  • A votre retour, vous devez restituer la voiture avec le plein

Où dois-je ramener le véhicule ?

Vous devez ramener le véhicule au plus proche du lieu de départ, dans un rayon maximum de 300 mètres pour que le propriétaire puisse reprendre possession de sa voiture.

Comment se passe la fin de la location ?

Pour une location en libre-service, garez la voiture dans la zone de départ, remettez les clés sur le support aimanté dans la boîte à gants et fermez les portes avec votre badge ou votre application mobile Koolicar. Vous recevrez un SMS vous demandant si vous souhaitez finir votre location auquel il faut impérativement répondre pour :
      1. arrêter le décompte du temps de location
      2. que nous prévenions le propriétaire que son véhicule est revenu et à quelle adresse grâce à la géolocalisation
Il vous incombe de vérifier que le véhicule est correctement stationné et à une place autorisée.

Pour une location avec échange de clé, ramenez au propriétaire le véhicule au lieu et à l’heure convenus avec le propriétaire.

Que faire s'il n'est pas possible de stationner à l'endroit où je dois rendre le véhicule ?

Dans ce cas, vous devez stationner à l'endroit le plus proche et nous contacter afin que nous acceptions la fin de votre location. Nous nous chargeons de prévenir le propriétaire mais vous pouvez toujours le contacter pour lui demander conseil, il connaît bien le quartier !

Dois-je payer le stationnement ?

Vous devez régler le stationnement pendant toute la durée de la location.
Au retour de la location, nous conseillons aux propriétaires d’avoir un abonnement résident ou une place réservée.
Dans quelques cas exceptionnels, si vous n’avez pas d’autre choix que de stationner le véhicule sur un emplacement payant, vous devrez prendre à vos frais le stationnement jusqu’à l’heure de fin de réservation.
Ex : Vous avez réservé la voiture jusqu’à 17h mais retournez le véhicule à 16h30 sur une place de parking payant. Vous devez payer 30 min de stationnement.

En tant que locataire, vous êtes responsable des amendes et des forfait post stationnement reçues pendant tout le temps de la location (excès de vitesse, stationnement…).


Comment puis-je évaluer la voiture que j'ai conduite ?

Suite à votre location, vous pouvez laisser un avis concernant la voiture que vous avez louée. Après avoir été modéré par nos équipes, il sera publié et visible sur l’annonce du véhicule.


Si vous constatez un problème sur le véhicule loué (propreté, défaut mécanique, ...), nous vous invitons à contacter le Service Clients par téléphone (01 72 86 59 00) ou mail (moc.racilook@tneilc).
En cas de problème majeur nous pourrons vous orienter vers un autre véhicule.
Si des plaintes se répètent sur une voiture nous pourrons retirer le véhicule de Koolicar. Ce système d'évaluation a pour objectif d'améliorer en permanence le niveau de qualité du service.

Dois-je souscrire à une assurance particulière ?

Non, du début à la fin de votre location, vous êtes assuré(e) grâce à l'assurance mise en place par notre partenaire MAIF.

Puis-je réduire le montant de la franchise ?

Vous avez la possibilité de réduire le montant de la franchise.
Cette option “rachat partiel de franchise” vous est proposée au moment de la réservation. Le coût de cette option est de 7€/ jour de location et permet de réduire la franchise à 150€.

Sans rachat partiel de franchise Avec rachat partiel de franchise
Prix 0€/j 7€/j
Montant de la franchise 800€ 150€

Puis-je passer le volant à l'un des passagers ?

Nous comprenons que pour les longs trajets vous ayez besoin de passer le volant pour vous reposer un peu. Cela est donc bien sûr possible d’ajouter un conducteur additionnel et sans supplément !
Dans ce cas :
  • Le conducteur additionnel doit être inscrit sur Koolicar et donc remplir les critères d'éligibilité
  • Il vous suffit d’envoyer un mail à moc.racilook@tneilc AVANT le début de votre location en indiquant les dates et heures de réservation ainsi que le nom, prénom et numéro client de votre copilote

Les règles de la communauté

Puis-je prolonger ma location en cours  ?

Vous pouvez prolonger votre location.
Pour cela il suffit, de contacter notre service client.
Nous nous chargerons d’appeler le propriétaire du véhicule et, s’il est d’accord, de prolonger la durée de votre location.
Cela se fait sans frais supplémentaire, au tarif normal. C’est aussi ça la liberté !

Que se passe-t-il si je rends la voiture plus tard que prévu ?

Le respect des horaires fait partie intégrante de nos conditions d'utilisation. Nous vous conseillons de prévoir des marges pour restituer en temps et en heure le véhicule.
Toutefois, des retards imprévus peuvent se produire. Si vous n'êtes pas en mesure de ramener le véhicule à l'heure convenue, vous devez impérativement contacter le service client. Vous réglerez le surplus selon le tarif horaire et kilométrique de la catégorie.

Suis-je facturé en cas de retard sur l’horaire de restitution du véhicule ?

Si vous avez réservé une voiture pour une durée inférieure ou égale à 6h, nous restons flexibles pour les petits retards.
Si vous rendez la voiture moins de 15 minutes après l’horaire de restitution prévu, le retard n’est pas facturé. Au delà, vous êtes facturé du temps supplémentaire +1€ par tranche de 15 minutes.

Si vous avez réservé une voiture pour une durée supérieure à 6h, nous restons flexibles pour les petits retards.
Si vous rendez la voiture moins de 2 heures après l’horaire de restitution prévu, le retard n’est pas facturé.
Au delà, vous êtes facturé au tarif journalier majoré de 15%.

Que se passe-t-il si je retourne la voiture sale ?

Nos membres de confiance sont tenus de rendre la voiture empruntée aussi propre qu’au départ. Si vous salissez la voiture, vous devrez la laver avant de la retourner. Le succès du service repose sur certaines règles fondamentales de confiance, respect et savoir-vivre. Cette règle de propreté s'applique autant pour le propriétaire que pour le conducteur. Dans certains cas des frais de dédommagement s’appliquent (sur devis selon les types de dégradations) ainsi que des frais de nettoyage à hauteur de 20€ (intérieur ou extérieur).

Que se passe-t-il si je reçois une amende ?

Lorsque vous louez le véhicule vous êtes responsable des amendes et des forfaits post stationnement reçus pendant tout le temps de la location (excès de vitesse, stationnement…). Dans le cas où le propriétaire reçoit une amende électronique, ce dernier devra vous désigner comme conducteur afin que le Trésor Public vous envoie directement l’amende à payer. Dans le cas où Koolicar intervient dans la gestion des contraventions, des frais de gestion de 15€ s’appliquent.

Peut-on fumer dans les voitures ?

Non, notre règlement l’interdit. En cas de non-respect du caractère non-fumeur des véhicules, 20€ d’indemnités seront appliqués.

Puis-je transporter mon chien dans une voiture ?

Non, notre règlement n’autorise pas le transport d'animaux dans les voitures. En cas de dégradations intérieures du véhicule, des frais de dédommagement s’appliquent (sur devis selon les types de dégradations) ainsi que des frais de nettoyage à hauteur de 15€ (intérieur ou extérieur).

Puis-je utiliser le service pour un usage professionnel ?

Oui, vous pouvez utiliser le service pour les trajets professionnels à l’exclusion du transport onéreux de personnes ou de marchandises.

Les petits imprévus

Que se passe-t-il si j’annule ma réservation ?

Un pépin de dernière minute, cela peut arriver. Mais pour adopter la Kool Attitude, il est important d'effectuer votre annulation au plus tôt en cas d’empêchement de votre part.

Si vous avez réservé une voiture pour une durée inférieure ou égale à 6h :

  • Pour une annulation plus de 4h avant le début de la location : pas de frais, remboursement intégral de la location
  • Pour une annulation moins de 4h avant le début de la location : 15 minutes seront facturées et le montant restant de la location vous sera remboursé
  • Pour une annulation après l'heure de début de la location : non remboursable

Si vous avez réservé une voiture pour une durée supérieure à 6h :

  • Pour une annulation plus de 48h avant le début de la location : pas de frais, remboursement intégral de la location
  • Pour une annulation moins de 48h avant le début de la location : vous serez remboursé(e) à hauteur de 50% du montant de la location
  • Pour une annulation moins d'une heure avant le début de la location : vous serez remboursé(e) à hauteur de 20% du montant de la location
  • Pour une annulation après l'heure de début de la location : non remboursable

Que faire en cas de problème mécanique ou accident ?

Grâce à notre partenariat avec Inter Mutuelles Assistance, vous disposez d'une couverture d'assistance routière et d’un véhicule de prêt pendant tout la durée de votre location, 24h/24 et 7j/7 en France Métropolitaine.

Que se passe-t-il en cas d'incident (vol, bris de glace, peinture,...) ?

Vous devez impérativement nous signaler tout incident survenu pendant votre location.
Grâce à notre partenariat avec la MAIF, vous disposez pendant toute la durée de votre location d'une couverture d'assurance tous risques en cas de sinistre accidentel.

Il est fait application d’une franchise fixe de 800 euros (réduite à 150€ en cas de souscription à l’option “rachat partiel de franchise”).
En cas de dégradation intérieure ou extérieure du véhicule liée à un mauvais comportement de la part du locataire, les frais de réparation ou de remplacement sont à la charge du locataire.

Une autre question ?

Nous serons heureux de vous répondre au 01 72 86 59 00 ou à moc.racilook@tneilc.

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